1、 忠于祖国，热爱人民，遵守宪法、法律和法规，思想上、行动上与党中央保持一致；

2、 认真履行公民义务，维护国家和人民的利益，见义勇为，敢于同错误行为做斗争；

3、 忠于职守 ，严守秘密，公正无私，坚持原则，廉洁奉公。忠诚老实，不弄虚作假。

二、工作人员行为规范

1、 服务热情，周到细致，团结协作，密切配合；

2、 保持雷厉风行，高效严谨的工作作风；

3、 工作态度端正，注重工作实效。

三、工作纪律规范

1、 工作中要顾全大局，服从命令，听从指挥；

2、 自觉遵守作息时间，不迟到早退，有事及时请假；

3、 不得利用工作之便吃、拿、卡、要，谋私利，办私事；

4、 上班时间不做与工作无关的事情，不聊天，不大声喧哗，不在电脑上玩游戏，不看股市行情，不酗酒；

5、 不得与服务对象发生争吵，态度蛮横；

6、 办事快捷，回答问题耐心、准确。

四、仪表规范

1、 保持良好形象，举止端庄大方，衣着整洁；

2、 仪表文明，男同志不留长发，不蓄胡须，不纹身；女同志不浓装艳抹，不涂有色指甲。

五、工作环境公德规范

1、 保持办公环境干净、整洁，文件、办公用品摆放有序，不准随意堆放；

2、 不准在公共场所随地吐痰，不乱扔废弃物；

3、 坚持文明用语，不说粗话、脏话；

4． 模范遵守社会公德，不参与色情、吸毒、迷信、赌博等活动。

六、禁止语言

1、 不知道，不清楚，自己看牌子；

2、 急什么，都在等着呢，没看见正忙着；

3、 喂，这边来；

4、 你一次办完行不行，一趟一趟不累？

5、 有意见找领导，愿上哪告上哪告；

6、 怎么不早点来，赶紧的，还有事没有？

7、 快下班了，明天再来，谁让你不早来？

8、 自己回去好好看看，清楚了再来。

9、 行了，到边上去，有工夫再说。

七、服务敬语

1、 您好，您办什么业务吗？

2、 对不起，请您到* *室办理。

3、 您还办理其它业务吗？

4、 您还有不清楚的吗？

5、 对不起，我请示一下领导，请稍候。

6、 请您到这边办业务。

7、 请您把* *项写清楚，然后我再给您办。

8、 有需要我解释的吗？

9、 请大家按顺序排好，后边的同志请您稍等。

10、请您慢走。

八、干部职工行为守则

要廉洁奉公， 不以权谋私； 要遵守法纪， 不违法乱纪；

要热情服务， 不简单冷漠； 要文明服务， 不粗暴无礼；

要优质服务， 不敷衍了事； 要高效服务， 不拖拉迟缓；

要尽职尽责， 不玩忽职守； 要实事求是， 不弄虚作假；

要令行禁止， 不各行其是； 要团结协作， 不推诿扯皮。